Frequently Asked Questions

Vad händer när jag har gjort en order på hemsidan?

När du har gjort en order kommer du att få ett e-mail varje gång något händer med din order:

Orderbekräftelse – Du får en bekräftelse på att vi har mottagit din order

Betalningsbekräftelse – Du får en bekräftelse på att din betalning har gått igenom utan problem

Information om att din order har blivit skickad och är på väg

Vad gör jag om jag inte är säker på att min order har gått igenom?

Om du får en orderbekräftelse har din order gått igenom och allt är som det ska. Om du är osäker ring gärna kundservice så hjälper vi gärna till.

Hur vet jag när min order blir levererad?

Så snart som din order är plockad får du ett mail att ordern är på väg och när du kan förvänta den.

Levererar ni till utlandet?

Vi levererar till Storbritannien, Irland, Kanalöarna och Danmark.

Jag har inte mottagit hela ordern – vad gör jag?

Om du har beställt mer än en artikel tänk på att mindre produkter ofta ligger inuti större produkter vid transport. Om detta inte är tillfället och du inte har mottagit allt enligt följesedeln kontakta kundservice inom tre dagar så hjälper vi dig.

När blir min order levererad?

Bor du i Storbritannien får du dina varor inom 3 arbetsdagar. Om du bor i Irland eller Danmark kan det ta upp till en vecka.

Vilka leveranstider har ni?

Vi levererar helgfri måndag till fredag mellan kl 10 och 17.

Vad händer med mitt paket om jag inte är hemma vid leveransen?

Ingenting. En signatur krävs som bekräftelse på leverans. Om ingen är hemma får du ett meddelande och vi försöker igen.

Kan jag ändra leveransadress på ett kolli?

Så länge ordern inte har gått i väg kan du ändra leveransadress.

Kan jag göra ändringar i ordern?

Nej vi kan tyvärr inte göra några förändringar i antalet produkter i ordern för närvarande.

Hur fungerar er garanti?

Alla våra produkter har 5 års garanti på fabrikationsfel. För byte av vara ska alltid den defekta varan inspekteras.

Hur fungerar återköp när jag har köpt något via hemsidan?

Du kan lämna tillbaka en vara i närmsta Trippbutik annars kontaktar du bara kundservice som hjälper dig.

Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka vid ett återköp?

Så snart vi har mottagit din vara sätter vi pengarna in på ditt konto. Det kan dock ta tid ibland innan pengarna syns på ditt konto.

Kan jag byta en vara?

Nej vi kan tyvärr bara göra återköp av en vara för närvarande.

Kan jag ångra min order?
Ja så länge den inte har gått i väg.

Hur beställer jag reservdelar?
Vi har varken reservdelar i lager eller möjlighet att beställa sådana.

Måste jag registrera mina produkter för att aktivera garantin?

Nej spara bara din följesedel den gäller som garanti.